自己的平臺(tái)
要做就做一流的
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,加快了很多行業(yè)的節(jié)奏和范圍,是的商家和消費(fèi)者之間能夠最大利益化,但是另一方面帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加,在不同外賣(mài)店鋪提供的產(chǎn)品、服務(wù)等越來(lái)越相似的情況下,外賣(mài)市場(chǎng)就陷入了激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
那么,面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,外賣(mài)商家如何突破重圍,打造有力的市場(chǎng)地位呢?
1、鎖定客戶(hù)需求,打造爆款產(chǎn)品
1)口味。我們可以站在消費(fèi)者的角度,針對(duì)以口味為主要賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品,做口味上的創(chuàng)新。例如推出新口味的飲品,滿(mǎn)足不同人群的需求。
2)食材搭配。對(duì)于外賣(mài)商家來(lái)說(shuō),要想讓顧客對(duì)我們有印象,我們還得打造差異化產(chǎn)品,這時(shí)候我們可以利用優(yōu)質(zhì)的食材和合理的搭配。比如說(shuō)對(duì)于健身餐這個(gè)品類(lèi),我們就可以通過(guò)搭配來(lái)更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的增肌、減脂等需求。我們還可以通過(guò)在輕食外賣(mài)包裝上印上有關(guān)食材成分的小知識(shí)、健身后如何飲食等,引發(fā)顧客自行傳播。
3)套餐。產(chǎn)品和食材無(wú)法與同類(lèi)產(chǎn)品拉開(kāi)明顯差距時(shí),給菜品制定不同的分量和套餐搭配,也是一種體現(xiàn)差異化和特色的手段。
2、打造品牌形象
在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的幾天,我們需要思考這樣一個(gè)問(wèn)題:消費(fèi)者為什么要選擇我們?
1)樹(shù)立品牌差異
我們可以在消費(fèi)者心中樹(shù)立形象差異。比如說(shuō)海底撈主要打造的是“真誠(chéng)服務(wù)”;而西北的品牌形象是“健康,用心”;曼玲粥打造的是“暖心,可依靠”,品牌形象不同,消費(fèi)者的記憶點(diǎn)也會(huì)有所不同。
2)高辨識(shí)度的品牌
這方面我們可以從店鋪的logo,包裝等方面下手。
對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō),店鋪logo設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,從而導(dǎo)致同類(lèi)品牌的logo很容易撞色或相似,品牌特色不夠突出。
3、服務(wù)
對(duì)于外賣(mài)來(lái)說(shuō),一切還是以服務(wù)為主。
外賣(mài)和顧客互動(dòng)的方式有三種,一是通過(guò)產(chǎn)品傳遞信息,二是在店鋪評(píng)價(jià)里留言,三是遇到事情電話(huà)溝通。
1)想提高下單率,還需設(shè)置合理的菜品分類(lèi)和排序,簡(jiǎn)潔到位的菜品描述等,都有助于用戶(hù)更方便、快捷的選到適合的菜品。
2)在配送方面不斷完善店鋪的出餐流程,提高出餐效率,從而減少外賣(mài)小哥取餐時(shí)間,提高消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。
3)當(dāng)出現(xiàn)訂單有疑問(wèn)、差評(píng)等情況,要積極回應(yīng)。訂單弄錯(cuò)、未按規(guī)定時(shí)間送達(dá),可先讓配送員給顧客打電話(huà),安撫顧客并說(shuō)明理由;
4)對(duì)于差評(píng),在留言板上回復(fù),先表明身份、留下聯(lián)系方式;道歉,解釋說(shuō)明;參考顧客意見(jiàn),解決問(wèn)題;感謝支持。
總結(jié):
對(duì)于外賣(mài)商家來(lái)說(shuō),還是要根據(jù)產(chǎn)品的初衷,不斷更新和發(fā)展具備差異化的方面,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓它成為獲取新用戶(hù)和穩(wěn)定老用戶(hù)的手段。