在點外賣時,商家總會有些小心機,或是不夠滿減,或是加一元就可以換購一些菜品等等,諸如此類的促銷手段,用戶就在不知不覺中就多花了錢,這也只是為了滿足內(nèi)心的喜好。這些商家的手段,其實講究的是最終的結(jié)果,不僅篩選了顧客,還提高了利潤。
“加1元換購”那么吸引人,它的魅力體現(xiàn)在哪里呢?或許會有人說,因為便宜唄。但是仔細想想,我們經(jīng)常會在很多小餐飲店里看到類似的活動,第二杯半價,滿減等等為什么效果均沒有加1元換購的效果好呢?
其實關(guān)于這方面很大的不同是買和送。贈送的模式下其實有兩個弊端,一是會讓消費者模糊產(chǎn)品的價值,因為價格才是價值的體現(xiàn),沒有價格的產(chǎn)品只是附庸品,導(dǎo)致的結(jié)果是送了沒人覺得好,不送又會導(dǎo)致用戶好感下降,畢竟贈品已漸漸成為產(chǎn)品的一部分了。二送的模式是一種被動式的接受,總有顧客不喜歡卻被送了一堆贈品,吃不下,但不吃又覺得浪費,贈品的意義完全沒有表現(xiàn)出來。況且,根據(jù)人的心理來分析,加1元換購得到的東西比直接贈送的更令人感到珍惜。
其次是巧妙的利用傳播學(xué)中的“峰終定律”,峰終定律指的是人們對一件事的印象,往往只能記住兩個部分,一個是過程中的最強體驗,峰;一個是最后的體驗,終。過程中好與不好的其他體驗對記憶差不多沒有影響。舉個例子,星巴克的峰,是友善的店員和咖啡的味道,終是店員的注視和微笑。盡管整個服務(wù)過程中有排長隊、價格貴、長時間等待制作、不易找到座位等很多差的體驗,但是客戶下次還會再去。只要用戶對這一次消費的滿意度更高,那么復(fù)購率自然就上去了。所以即使1元換購看上去又賠本,從長遠來說,實際上還是賺了。
最后,從效果來看。比如說產(chǎn)品和贈品成套餐,價格勢必要比兩個產(chǎn)品的綜合要高,并不能給人們帶來便宜的感覺。而將贈品以加購形式呈現(xiàn),那么產(chǎn)品的價格就等于是主產(chǎn)品的價格加上飲品的價格,其價格足夠低的話,主產(chǎn)品價格稍微高些也會給用戶便宜的感覺。
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