當(dāng)新平臺(tái)上線(xiàn)時(shí)，我們會(huì)策劃一波推廣活動(dòng)，拉一批新用戶(hù)到我們平臺(tái)上來(lái)。而新用戶(hù)一般是不會(huì)主動(dòng)下單的，需要進(jìn)行激勵(lì)消費(fèi)。當(dāng)然有許多平臺(tái)想到了這一點(diǎn)，推出了新用戶(hù)紅包、門(mén)店新客立減功能，但是僅靠一兩個(gè)功能是不夠的。

　　我們自己可以想一下，我們被邀請(qǐng)到一個(gè)新的外賣(mài)平臺(tái)，第一次下單使用了一個(gè)新用戶(hù)紅包，第二次再想點(diǎn)外賣(mài)時(shí)卻沒(méi)有了優(yōu)惠可用你還會(huì)繼續(xù)下單嗎?反正沒(méi)有優(yōu)惠是打動(dòng)不了我了。那我們平臺(tái)辛苦拉來(lái)的用戶(hù)會(huì)不會(huì)流失?答案是肯定的，結(jié)果就是用戶(hù)使用完新用戶(hù)紅包后就把我們平臺(tái)給卸載了，我們連推廣成本都賺不回來(lái)。

　　那么通過(guò)什么方式可以解決用戶(hù)流失問(wèn)題?
 

　　我們金優(yōu)外賣(mài)系統(tǒng)針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景，推出了獨(dú)家解決方案。我們把它叫做--客戶(hù)全周期管理及精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)功能。
 

　　有些人可能有疑惑，我們不是做外賣(mài)軟件的嗎，怎么還扯上客戶(hù)管理軟件了。
 

　　這里我可以告訴大家，我們的外賣(mài)系統(tǒng)，它不僅是一個(gè)外賣(mài)點(diǎn)餐平臺(tái)，也是一款專(zhuān)業(yè)的SCRM管理系統(tǒng)。SCRM是新一代CRM，SCRM全稱(chēng)：social crm，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理；三個(gè)S：Social 客戶(hù)-融合社交、Simple，管理-簡(jiǎn)單有效、Smart，銷(xiāo)售-智慧賦能。
 

　　新客戶(hù)到了我們平臺(tái)，會(huì)參與到平臺(tái)的各種互動(dòng)活動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中，讓客戶(hù)成為平臺(tái)的忠實(shí)VIP。
 

　　可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的全周期互動(dòng)及精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，向逐日攀升的客戶(hù)流失率說(shuō)再見(jiàn)。
 

　　我們的推出的這個(gè)解決方案，是根據(jù)總結(jié)客戶(hù)成功運(yùn)營(yíng)案例，整理出來(lái)的用戶(hù)完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程，介紹如下：
 

　　用戶(hù)被我們的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)吸引，注冊(cè)成為平臺(tái)的新用戶(hù)，那么我們平臺(tái)就需要對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行負(fù)責(zé)。用戶(hù)在我們平臺(tái)成長(zhǎng)過(guò)程如下：

　　1、新客營(yíng)銷(xiāo)：新客戶(hù)被新客紅包、門(mén)店新客立減、5元霸王餐激勵(lì)完成第一次購(gòu)買(mǎi)。
 

　　2、會(huì)員權(quán)益：注冊(cè)用戶(hù)自動(dòng)成為平臺(tái)會(huì)員，享受到一系列的會(huì)員權(quán)益。
 

　　　　(1)積分獎(jiǎng)勵(lì)：獲得50積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可以進(jìn)行兌換紅包、抽演唱會(huì)門(mén)票、抽現(xiàn)金等等。

　　　　(2)充值贈(zèng)送：充50贈(zèng)5元、充100贈(zèng)12元。

　　　　(3)分銷(xiāo)資格：可以邀請(qǐng)下級(jí)，下級(jí)完成消費(fèi)我獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　　　(4)店鋪首單：完成首單消費(fèi)獲得三個(gè)優(yōu)惠券：2個(gè)外賣(mài)紅包、一個(gè)跑腿紅包。

　　　　(5)會(huì)員生日：會(huì)員生日發(fā)送20元霸王餐優(yōu)惠券。(平臺(tái)注冊(cè)滿(mǎn)一年的用戶(hù)享用)。

　　　　(6)節(jié)日紅包：周末、節(jié)日定期發(fā)送海量?jī)?yōu)惠券。

　　　　(7)支付紅包：用戶(hù)完成下單，有幾率抽取紅包。

　　經(jīng)過(guò)一系列的會(huì)員權(quán)益推送，激勵(lì)用戶(hù)二次復(fù)購(gòu)。
 

　　這里我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)下單率和紅包使用率，分析我們營(yíng)銷(xiāo)效果，如果轉(zhuǎn)化率過(guò)低，可以調(diào)整活動(dòng)優(yōu)惠力度，激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行二次復(fù)購(gòu)。
 

　　3、積分變動(dòng)：每次下單都會(huì)獲得活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)和紅包抽獎(jiǎng)資格，鼓勵(lì)用戶(hù)再次消費(fèi)。

　　在用戶(hù)多次消費(fèi)的過(guò)程中也需要我們平臺(tái)做多次活動(dòng)活動(dòng)。
 

　　4、會(huì)員精準(zhǔn)互動(dòng)：
 

　　　　粉絲顧客：收藏平臺(tái)店鋪的顧客，我們會(huì)為他發(fā)送優(yōu)惠券，作為粉絲獎(jiǎng)勵(lì)。

　　　　高消費(fèi)熟客：近30天下下單數(shù)量高于平均數(shù)的顧客，我們?yōu)樗l(fā)放回饋優(yōu)惠券。

　　　　需重點(diǎn)發(fā)展的潛力顧客：近30天下下單數(shù)量低于于平均數(shù)的顧客，我們?yōu)樗l(fā)放優(yōu)惠券激勵(lì)他們下單。

　　　　需重點(diǎn)關(guān)懷的流失熟客：曾經(jīng)的高消費(fèi)熟客，近30天下單低于了平均數(shù)，我們?yōu)樗l(fā)放優(yōu)惠券作為致歉關(guān)懷。

　　　　需重點(diǎn)挽留的流失顧客：曾經(jīng)客單價(jià)高于平均的顧客，近期未下單，我們?yōu)樗l(fā)放優(yōu)惠券預(yù)防流失。

　　通過(guò)一系列的互動(dòng)方式，刺激用戶(hù)多次復(fù)購(gòu)，發(fā)展成為平臺(tái)忠實(shí)會(huì)員。
 

　　忠實(shí)會(huì)員我們還可以為他推出拉新獎(jiǎng)勵(lì)：分銷(xiāo)賺傭金、推薦領(lǐng)紅包。
 

　　忠實(shí)會(huì)員認(rèn)可了我們平臺(tái)的服務(wù)，更愿意把我們平臺(tái)推廣給他人，當(dāng)然幫助平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)并不是無(wú)償?shù)?，也?huì)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
 

　　　　分銷(xiāo)賺傭金：可以邀請(qǐng)下級(jí)，下級(jí)用戶(hù)消費(fèi)后會(huì)獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　　　推薦領(lǐng)紅包：邀請(qǐng)新用戶(hù)，新用戶(hù)消費(fèi)后會(huì)獲得一個(gè)紅包獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不封頂，多勞多得。

　　忠實(shí)會(huì)員參與拉新活動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)的新用戶(hù)又會(huì)經(jīng)歷平臺(tái)互動(dòng)培養(yǎng)的過(guò)程，發(fā)展成為平臺(tái)的忠實(shí)會(huì)員，并且還可以為平臺(tái)持續(xù)拉新。